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Kompetenzen (de)

Methodenkompetenz

Wir arbeiten mit Standards:

 

PRINCE2®

PRINCE2 ist eine prozessorientierte und skalierbare Projektmanagementmethode. PRINCE2 bildet einen strukturierten Rahmen für Projekte. Wir nutzen dieses Modell der Phasenübergänge ebenfalls zur strukturierten Verarbeitung  von Projektideen bis zur konkreten Umsetzung.

 

 

 

ITIL® V3

ITIL ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und großer Unternehmen vorkommen. Mit ITIL nutzen wir einen BEST Practice Ansatz, der die Konzeption und Umsetzung eines modernen IT Servicemanagements unterstützt.

 

COBIT® 5

COBIT ist ein international anerkanntes Framework zur IT-Governance. Diese Methodik hilft bei der Definition von IT Strategien, Bildung von Rahmenwerken , über die Gestaltung von IT Prozessen und deren Steuerung.

Scrum®

Scrum ist ein Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements, insbesondere zur agilen Softwareentwicklung. Wir wenden agile Methoden an, um schneller qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse in der Beratung, im IT- und Servicemanagement zu erreichen.

Unsere Kompetenzen

geballtes IT Know How aus einer Hand

Technical Consulting

Wir entwickeln für sie herstellerunabhängige, maßgeschneiderte und robuste Lösungen für ihre IT Umgebung.

 

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Business Consulting

Wir analysieren und modellieren ihre IT- und Geschäftsprozesse auf der Basis eines professionellen Anforderungsmanagements.

 

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Project Management

Wir steuern nationale und internationale Projekte.

 

 

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IT Service Management

Wir bauen mit Ihnen eine belastbare IT Governance und unterstützen bei der Transformation von Admin zu Service Management Organisationen.

 

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IT Service und Support

Wir beraten nicht nur, sondern wir bieten ebenfalls den passenden Service.

 

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Service Desk

Unser Service- und Supportmodell beinhaltet einen Shared- oder hybriden Service Desk.

 

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Technical Consulting

Wir nutzen unsere Erfahrung aus dem IT Service und Support Umfeld und entwickeln für sie herstellerunabhängige, maßgeschneiderte und robuste IT Lösungen.

Die Vorgaben des Anforderungsmanagements und der Business Cases fließen ebenso in das „Technical Solution Design“ ein wie Unternehmensrichtlinien und Compliance Vorgaben.

Die Anforderungen an den Service bestimmen mit welchen Produkten die Lösung umgesetzt werden kann. Da jede Lösung ihren Preis hat stellen wir auf Wunsch gerne Lösungsalternativen gegenüber und bewerten diese in einer Scorecard.

Business Consulting

Wir begleiten sie von der Idee über das Anforderungsmanagement bis zum Business Case. Dabei dokumentieren und modellieren wir ihre IT- und Geschäftsprozesse, erstellen Landkarten und Use Cases.

 

 

 

Prozessanalyse und -dokumentation

Sie wissen, Sie können Ihr Geschäft effektiver gestalten, die eingesetzten Systeme bringen nicht die gewünschten Einsparungen? Oder Sie überlegen sich wie Sie ihr IT Servicemanagement verbessern können?

Wir bieten Lösungen zur Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse an. Die Erhebung der Ist-Prozesse und die Erstellung der Soll-Prozesse wird mit einem reichen Fundus an Best-Practise-Prozessen abgeglichen, unabhängig von der einzusetzenden Software.


Hierbei wird auch berücksichtigt welche Kosten für welche Änderungen entstehen und welches Optimierungspotential in einem weiteren Evolutionsschritt gehoben werden kann.

Es versteht sich von selbst, dass wir nur Methoden und Tools einsetzen, die eine automatisierte Weiterverarbeitung der Ergebnisse
gewährleisten (z.B. UML, Arcway).

Sollten Sie sich erst für eine Software entscheiden, so können wir Ihnen auf Basis der Geschäftsprozessmodellierung Entscheidungshilfen erstellen und schaffen darüber die Bewertung von Lösungsanbieter über Scorecards:

  • Ist-Erhebung
  • Soll-Ist-Vergleich
  • Vergleich Best-Practice
  • Erstellen von Scorecars zur Lieferantenauswahl
  • Bewertung der Scorecard Ergebnisse
  • Erstellen Business Requirement Definitions
  • Implementierung von Planungs- Optimierungstools
  • Budgeterstellung für Einführung, Änderungen und Anpassungen

 

 

 

Ideen- und Anforderungsmanagement

Ideen- und Anforderungsmanagement wird in dem Maße innerhalb eines Unternehmens notwendig, wie die Komplexität der Lösung
innerhalb der Geschäftsentwicklung und der IT-Umgebung wächst.
Dabei verschmelzen Ideen, Anforderungen, Anwendungsfälle und Prozesse zu Fach- und IT-Konzepten.

Um den gesamten Focus des Ideen- und Anforderungsmanagements abzudecken, benötigt man eine integrierte Lösung und
Prozesse für die Fachseite und IT im Unternehmen.

 

Project Management

Wir steuern Projekte. Unsere Mitarbeiter verfügen über jahrelange Erfahrung bei der Entwicklung, Umsetzung und Einführung von IT Lösungen in komplexen und globalen Umgebungen.

Wir sind mit den gängigen Methoden und Standards vertraut und PRINCE2© dient uns in den meisten Fällen als Basis unserer Arbeitsweise

 

 

 

 

Service Transition

 

Sie ziehen einen oder mehrere, sehr komplexe, Services von einem Dienstleister zu einem anderen um. Sie migirieren Dienste von einem Release zum nächsten oder beides zeitgleich.
Wir unterstützen sie mit Rat und Tat mit unserer Expertise.

 

 

 

 

Transition and Transformation (TnT)

Jede Organisationsänderung, sei es durch M&A (Merger and Acquisition), Abspaltung (CarveOut) oder organische Änderung der Ablauf- oder Aufbauorganisation führt direkt zu einem TnT Transition and Transformation Projekt. Wir unterstützen sie bei der Planung und Umsetzung ihrer TnT Projekte.

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IT Service Management und Support

Das IT Service Management ist heute ein integraler Bestandteil des IT Managements. Wir unterstützen sie bei der Einführung oder Optimierung ihrer ITIL Prozesse. Wenn sie es wünschen übernehmen wir tägliche Aufgaben des Service Managements und gestalten auf diese Weise das Tagesgeschäft mit ihnen zusammen. 

 

 

 

ITSM Backoffice

 

Wir können ihnen zur Bearbeitung von IT Service Management Aufgaben ein ITSM Backoffice bereitstellen. Hier werden zum Beispiel wiederkehrende Themen im Service Level Management wie ein monatliches Reporting bearbeitet.

Service Desk

Das Service Desk ist der Sensor des Service Managements. Wird das Service Desk als „Single Point of Contact” SPOF eingesetzt, dann kann der Zustand von Services anhand der Ticketmenge und art der Anfragen erkannt werden.

 

 

 

Hybrides Service Desk

42solutions unterstützt seine Kunden mit einem hybriden Service Desk. Dazu werden Ressourcen vor Ort und zentrale Ressourcen im Verbund eingesetzt, so dass schnelle Reaktionszeit und Flexibilität vereinbar werden.

Support / Service Desk


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